Krijg ik training of documentatie om de website zelf te beheren?

Ja. Dat doen wij op verschillende niveaus. Wij bieden een aantal verschillende SLA’s aan. Daarbinnen voeren we pro-actief werkzaamheden uit. Je vindt hier een overzicht van onze SLA’s.

Voordeel van een SLA is dat wij maandelijks tijd voor je reserveren waarin een van onze (of meerdere) specialisten naar jouw website kijkt. Zo blijft de website up-to-date, en op het best van zijn kunnen.

Ja, Sturdy Digital biedt een SLA aan voor onderhoud en uitbreidingen. Wij werken met een ‘Start-to-fix’ tijd. Die geeft aan hoe snel wij beginnen  met het werken aan een oplossing. Neem je vooraf een vast aantal uur per maand af? Dan reserveren we die capaciteit voor je en kunnen we sneller reageren op je verzoek. Wij hanteren de volgende start-to-fix binnen het support window:

Voorbeeld: Neem je 4 uur per maand af en stuur je een verzoek in op maandag om 15:00 uur ‘s middags, dan starten we uiterlijk dinsdag 10:30 met het oplossen van het probleem.

Prioriteiten

• Prioriteit 1 (Hoge prioriteit): Verhelpen van kritische storingen (vervallen databaseconnectie, website is (deels)onbereikbaar, website is gehackt). Er is geen workaround.
• Prioriteit 2 (normale prioriteit): Het begeleiden van medewerkers van Opdrachtgever bij werkzaamheden in de applicatie, het plaatsen van content of bewerken van foto- of videomateriaal op verzoek van Opdrachtgever.
• Prioriteit 3 (lage prioriteit): het doorvoeren van functionele wijzigingen (uitvoeren van kleine wijzigingen in functionaliteit) op verzoek van Opdrachtgever.

Zodra wij de website hebben opgeleverd, bieden we je een onderhoudscontract aan. Binnen dit contract monitoren we je website en checken we dagelijks of er veiligheidsupdates beschikbaar zijn. Zo ja, dan voeren we de betreffende update uit en controleren we of die geen negatieve bij-effecten heeft.

Veel van onze klanten besluiten een retainer met daarin een vast aantal uur per maand af te nemen. Daarbinnen kunnen we een aantal soorten werkzaamheden oppakken:

• Kleine uitbreidingen en fixes doorvoeren
• Ondersteunen bij het plaatsen van content
• Design uitbreidingen doorvoeren
• SEO werkzaamheden, denk aan:
  • Page speed optimalisatie
  • SEO-checks (juiste HTML formattering in content, goed gebruik van Meta data, etc.)
• A/B testing voor het optimaliseren van de conversie op jouw website.

Na oplevering blijft jouw projectmanager je eerste aanspreekpunt. Zo hou je een bekend gezicht die de situatie kent en dus snel en efficiënt kan schakelen.