Ja, Sturdy Digital biedt een SLA aan voor onderhoud en uitbreidingen. Wij werken met een ‘Start-to-fix’ tijd. Die geeft aan hoe snel wij beginnen met het werken aan een oplossing. Neem je vooraf een vast aantal uur per maand af? Dan reserveren we die capaciteit voor je en kunnen we sneller reageren op je verzoek. Wij hanteren de volgende start-to-fix binnen het support window:
| Prioriteit 1 | Prioriteit 2 | Prioriteit 3 | |
| > 10 uur per maand | < 1 uur | < 4 uur | 5 dagen |
| 1-10 uur per maand | < 4 uur | best effort | best effort |
| 0 uur per maand | < 8 uur | best effort | best effort |
Voorbeeld: Neem je 4 uur per maand af en stuur je een verzoek in op maandag om 15:00 uur ‘s middags, dan starten we uiterlijk dinsdag 10:30 met het oplossen van het probleem.
Prioriteiten
- Prioriteit 1 (Hoge prioriteit): Verhelpen van kritische storingen (vervallen databaseconnectie, website is (deels)onbereikbaar, website is gehackt). Er is geen workaround.
- Prioriteit 2 (normale prioriteit): Het begeleiden van medewerkers van Opdrachtgever bij werkzaamheden in de applicatie, het plaatsen van content of bewerken van foto- of videomateriaal op verzoek van Opdrachtgever.
- Prioriteit 3 (lage prioriteit): het doorvoeren van functionele wijzigingen (uitvoeren van kleine wijzigingen in functionaliteit) op verzoek van Opdrachtgever.
